DISTINTIVO "M"

PROGRAMA MODERNIZA

Beneficios

Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en 3 líneas fundamentales:

1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

Mecánica Operativa 

El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística. 




A través del Programa MODERNIZA se ofrecen los siguientes servicios:

• 6 sesiones (1 cada 15 días) plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas participantes.
• Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.
• 4 Visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de las empresas.
• Evaluación para entrega de Distintivos.
• Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.
• Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".

Entrega de Distintivos “M”

MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, recibirán el Distintivo "M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de Turismo. 

Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

¿Qué es una Presentación de Casos de Éxito?

Es una exposición de cada una de las empresas que terminaron exitosamente la implementación del Sistema de Gestión de Calidad Moderniza, donde dan a conocer los beneficios obtenidos durante la capacitación y los talleres propios del Programa Moderniza. 

Tiempo

El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística.

Elementos para la obtención del distintivo M

Derivado de los Lineamientos que rigen al Programa y de acuerdo a la Lista de Verificación, los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo "M" a las empresas son:

Elemento 1 : Calidad Humana

Objetivo : Humanizar el trabajo

A través de:

1.- Establecer reglas claras y un estilo de liderazgo participativo.
2.- Crear un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo.
3.- Establecer un sistema humanista, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.

Elemento 2 : Satisfacción del Cliente

Objetivo : Cientes satisfechos

A través de:

1.- Entender el mercado a disposición de la empresa.
2.- Crear estrategias adecuadas de marketing. (Producto, Promoción, Plaza, Precio).
3.- Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.

Elemento 3 : Gerenciamiento de Rutina

Objetivo : Procesos eficientes y reducción de desperdicios

A través de:

1.- Creación de una estructura con un alto grado de autonomía en el nivel operativo.
2.- Estandarización de los procesos.
3.- Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita controlar las actividades de rutina.

Elemento 4 : Gerenciamiento de Mejora

Objetivo : Desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser cada día mejores

A través de:

1.- Establecimiento de la filosofía organizacional.
2.- Aprender a convertir los sueños en realidad.
3.- Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa.

Elemento 5 : Resultados

La mejora y logros obtenidos con el Programa Moderniza pueden ser identificados en cada uno de los elementos con resultados claros:

Para el cliente. Clientes más satisfechos, recurrencia del cliente, posicionamiento y participación del mercado.

Para el accionista. Incremento de la rentabilidad de la empresa.

Para el colaborador. Satisfacción de las personas en su empleo, capacitación y crecimiento, eficiencia y eficacia de los colaboradores.

En la operación. Disminución de desperdicios, optimización y ahorro de recursos con los que se cuenta para la prestación del servicio.


FUENTES DE INFORMACIÓN:

http://www.distintivom.net/
http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/capacitacion/programa-m/programa-m-basico